服务等级协议

第一条　适用范围

1. 本服务等级协议（Service Level Agreement，下称「本协议」） 适用于本站向用户交付的云服务器实例服务。
2. 本协议是 服务条款 的组成部分。本协议未尽事宜，适用服务条款的约定； 两者不一致的，就服务可用性事项以本协议为准。
3. 本协议不适用于下列情形：免费试用或赠送的资源； 因用户自身原因导致的不可用；服务条款约定的免责情形。

第二条　服务可用性目标

2.1 承诺指标

本站承诺单台实例的月度服务可用性不低于 99.5%。

2.2 可用性计算方式

• 月度总时长：指该自然月内的总分钟数。
• 不可用时长：指因本站原因导致实例无法通过网络访问、 或无法正常执行计算任务的持续时间，以本站监控记录为准。
• 不足一分钟按一分钟计；同一次故障的多个实例 分别计算各自的不可用时长。

2.3 不计入不可用时长的情形

• 计划内维护时间（本站将尽量提前 24 小时通知）；
• 用户自身操作、配置变更或安装软件导致的中断；
• 用户实例内资源耗尽（如 CPU、内存、磁盘被占满）；
• 用户未按时续费、欠费或违规被停机的期间；
• 电信运营商、上游网络、DNS 解析等第三方环节故障；
• 用户侧网络问题或用户本地设备故障；
• 黑客攻击、大规模网络攻击等第三方恶意行为；
• 不可抗力。

第三条　监控与故障通知

1. 本站对宿主机与实例运行状态进行监控， 监控数据是判定服务可用性的依据。
2. 发生影响服务的故障时，本站将尽力通过站内公告、 控制台提示等方式告知进展。
3. 你也可以通过工单主动报告异常。 经核实属于本站原因且达到补偿标准的， 本站将主动或在收到申请后予以处理。

第四条　故障分级与响应时限

响应时限指本站开始排查处理的时间，不含实际修复所需时间。 复杂故障的修复时间视具体情况而定。

第五条　服务补偿

5.1 补偿标准

若单台实例的月度可用性低于承诺指标，且经核实属于本站原因， 你可按下列标准申请补偿：

5.2 补偿方式

1. 补偿以延长服务期的形式发放，不折算现金。
2. 补偿仅针对受影响的实例，不涉及其他实例。
3. 单台实例单月累计补偿不超过 15 天服务期。

5.3 申请方式

1. 你应在故障发生之日起 30 日内通过工单提出补偿申请， 并说明故障时间与现象。
2. 本站将依据监控记录核实。核实无误后在 7 个工作日内完成补偿发放。
3. 逾期未申请的，视为放弃该次补偿。

5.4 补偿为唯一救济

本条约定的服务补偿是你因服务未达可用性目标所能获得的唯一救济。在适用法律允许的范围内， 本站不因可用性未达标承担其他赔偿责任。

第六条　计划内维护

1. 本站可能因系统升级、安全修补、硬件更换等原因进行计划内维护。
2. 计划内维护将尽量提前 24 小时通过站内公告或邮件通知， 并尽量安排在访问低峰时段。
3. 紧急安全维护（如正在被利用的高危漏洞）可能无法提前通知， 本站将尽快完成并说明情况。
4. 计划内维护时间不计入不可用时长。

第七条　协议除外情形

下列情形不适用本协议的可用性承诺与补偿条款：

• 免费试用、赠送或促销性质的服务；
• 用户违反服务条款或可接受使用政策导致的服务停止；
• 用户未按时续费、账号欠费期间；
• 用户自行修改系统配置、安装软件导致的异常；
• 服务条款约定的其他免责情形。

第八条　协议修改与解释

1. 本站有权根据业务需要修订本协议， 修订后将在本页面公布并更新版本号与日期。
2. 本协议的解释权归本站运营团队所有。
3. 本协议适用中华人民共和国法律。

第九条　联系方式

就服务可用性有疑问或申请补偿，请提交工单 或联系 [email protected]。